¿Qué debe hacer para implementar un CRM en su empresa?

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¿Qué debe hacer para implementar un CRM en su empresa?

Por: Daniel Vargas @vamoluda

Actualmente, las empresas se han dado cuenta de que requieren la ayuda de sistemas tecnológicos que les permitan hacer más eficiente su gestión, optimizar sus procesos y generar más rentabilidad para la empresa.

Actualmente, las empresas se han dado cuenta de que requieren la ayuda de sistemas tecnológicos

Implementar cualquier proceso tecnológico que genere un cambio en el día a día de su empresa, exige planeación para evitar contratiempos con sus clientes y lograr un servicio constante con mejoras. Es por esto que IBP (International Business Partner) le brinda los siguientes consejos que le ayudarán a planear adecuadamente su proceso de implementación del CRM.

 

  • Definir un objetivo claro que le permita escoger el CRM adecuado para su negocio y sus necesidades. Es decir, ¿quiere lograr más ventas?, ¿busca organizar su información?, ¿desea potencializar su departamento de mercadeo?, ¿quiere medir la satisfacción de sus clientes?
  • Recuerde que lo perfecto es enemigo de lo bueno, entonces la implementación debe ir paso a paso, solo inicie con lo que más impacto tenga en su organización.
  • Organizar sus datos de tal forma que tengan criterios de búsqueda sencillos, para migrar su información al CRM.
  • Crear indicadores que le permitan medir y monitorear el proceso, de tal forma que pueda aplicar los correctivos necesarios y así potencializar su uso.
  • El cambio de sistemas suele generar un choque entre sus colaboradores, es por esto que debe realizar sesiones de entrenamiento en la nueva herramienta, dando a conocer los beneficios que brinda para realizar las labores diarias.
  • Verifique la calidad de los datos que se ingresan al CRM. Si sus colaboradores incorporan basura, sacan basura. La calidad de los datos debe asegurarse desde un inicio.
  • Nombre líderes dentro de la organización para que apoyen a los usuarios que más dificultades tienen a la hora de ingresar la información. Este apoyo entre colaboradores es vital para adopción de la herramienta.
  • Busque un proveedor con experiencia. Actualmente, existen muchas personas y organizaciones que aseguran conocer sobre la implementación de CRM, sin embargo, valide referencias y contrate una empresa que le aporte a los procesos de su organización.
  • Recuerde que un CRM no es solo una herramienta tecnológica, sino que incluye una serie de variables que determinan su éxito. No olvide también los componentes como la redefinición de procesos, gestión de personas y estrategias con la información recolectada, pues son también importantes en una adecuada implementación.
  • Asegúrese de hacer un uso inte ligente de sus recursos financieros. ¿Qué logra al invertir en pauta publicitaria, merchandising, congresos y eventos, incentivos a la fuerza de ventas, si no tiene un repositorio de información adecuado para hacer seguimiento a oportunidades de negocio, clientes y ventas?, ¿si sus asesores se van y se llevan la información?, ¿si no tiene control sobre la gestión de asesores? Tome la decisión de inmediato para seguir siendo competitivo y así no perder su dinero.
By | 2017-09-11T12:45:18+00:00 septiembre 11th, 2017|Actualidad, Tecnología|0 Comments

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