El potencial del comercio minorista en las nuevas tecnologías

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El potencial del comercio minorista en las nuevas tecnologías

El ‘Estudio sobre la industria de comercio minorista 2017’ señala que, para el 2021, el 70 % de los ‘retailers’ estarán preparados para implementar el Internet de las Cosas (IoT).

Por: Redacción Revista de Logística
@Revistalogistic

En los últimos años, los negocios minoristas o de retail han crecido enormemente debido al fortalecimiento de servicios logísticos, la innovación tecnológica, la evolución del marketing en el plano digital y las estrategias de e-commerce. Lo que hace un par de años parecía muy lejano, en el 2021 será una reali-dad para el 90 % de estos comerciantes, ya que su disposición a poner en marcha soluciones tecnológicas y logísticas es muy alta.

Lo anterior se evidenció en el Estudio sobre la industria del comercio minorista 2017 presentado por la compañía especializada en soluciones y servicios tecnológicos para la visibilidad de operaciones empresariales Zebra Technologies Corporation. Cerca de 1.700 encuestados, responsables de tomar las decisiones en sus comercios minoristas (farmacias, supermercados, tiendas de electrónica y de ropa, tiendas por departamentos y especializadas, entre otros segmentos), de América Latina, Norteamérica, Medio Oriente, Europa y la región Asia Pacífico dieron cuenta de las posibilidades de crecimiento y mejoramiento de sus negocios en la perspectiva tecnológica y de innovación.

Para empezar, es necesario mencionar que hoy las tiendas minoristas obtienen el 16 % de sus ganancias en plataformas online; sin embargo, con la implementación de soluciones tecnológicas se espera que este porcentaje ascienda a 24,7 % en el 2021, según Ana María Cabrales, gerente de mercadeo de soluciones para Latinoamérica de Zebra. Así pues, se parte del hecho de que muchos comerciantes comunicaron su interés de invertir de la siguiente manera: 70 % en IoT, 68 % en aprendizaje automático/computación cognitiva, y 57 % en automatización. Este interés en incrementar la inversión tecnológica se debe a la motivación de los retailers frente al aumento de las ganancias, la reducción de costos operativos, el control de la competencia, el mejoramiento de la experiencia del cliente y del inventario.

Así mismo, Cabrales señala que hay una serie de transformaciones que experimenta el sector minorista. En este sentido, los tres cambios principales que se observan son:

  1. Complejidad en todo el proceso comercial: los retailers buscan la mejor forma de implementar el e-commerce en su empresa, tornando más complejas las operaciones, pues “van más allá de la experiencia que tiene el cliente en el portal web y comprando”, asegura la experta. En este punto es necesario pensar en el seguimiento de la actividad en la tienda, en el centro de distribución y en la plataforma digital, porque se deben revisar rutas óptimas, niveles de inventarios, calidad en la distribución, cambios en los precios de los productos, ofertas, etc.
  2. ‘Marketing’ móvil: los clientes tienen la posibilidad de recibir información, promociones y catálogos, entre otros datos, en sus dispositivos móviles en cuanto se acercan a una tienda. Los ratailers están invirtiendo en tecnologías de microlocalización para “capturar más datos, mejorar la precisión y el conocimiento sobre sus clientes, identificar cuáles pasillos y productos prefieren los clientes, y analizar lo que hacen los consumidores”, señala el estudio. Este hecho permite que la experiencia de compra de estos últimos sea más personalizada y mayor la probabilidad de venta.
  3. Internet de las cosas (IoT): “Internet baja de un concepto a algo más tangible en soluciones específicas”, sostiene Cabrales, debido al interés que hay de invertir en sensores de seguridad, analítica por cámaras de video, automatización de sistemas de inventario, máquinas para la operación, tareas de los empleados, puntos de pago, etc., para minimizar tiempos y costos de operación que permitan mayor rentabilidad y oportunidad de inversión en otras áreas de negocio.

INVENTARIO

Uno de los aspectos que la especialista de Zebra menciona es el más importante en el movimiento comercial: el inventario. Según el Estudio sobre la industria de comercio minorista 2017, el 65 % de los minoristas planea invertir en tecnología, concretamente en la automatización y smart sensing para el manejo de inventario y cumplimiento. Frente a esto, estudios han señalado que en la actualidad hay una precisión de inventario del 65 %, por lo que soluciones tecnológicas como las plataformas RFID (identificación por radiofrecuencia, por sus siglas en inglés) pueden aumentar la precisión hasta un 95 %.

Este tipo de actualizaciones digitales de IoT facilita la automatización y la visibilidad en tiempo real del inventario. El estudio resalta que más del 70 % de los retailers encuestados planean o ya usan etiquetas RFID. Un ejemplo de ello son las tiendas de ropa, las cuales han reportado una disminución mayor al 75 % en costos laborales, “al cambiar de procesos manuales para contar los artículos a procesos automatizados con RFID (y adicionalmente) han aumentado los productos vendidos en cada transacción hasta en 19 % e incrementado el volumen de transacciones hasta en 6 %.

DISTRIBUCIÓN

Según el estudio, el 65 % de los encuestados exploran servicios de entrega directamente en donde está el cliente: sitio de trabajo, hogar, carro estacionado. De hecho, ahora es posible recoger un producto desde un automóvil, “y en algunas ciudades, personas que utilizan los tranvías públicos pueden recoger sus comestibles en las estaciones de tren”, señala el informe. Uno de los objetivos estratégicos que reconocen los encuestados, entre otras cosas, es el cumplimiento y la entrega de pedidos hechos en tienda y online mediante “modelos de comercio unificados, con visibilidad total de los trabajadores, representantes en la tienda, los compradores y la mercancía” indica el estudio.

Por tanto, son diversos los modelos de compra y distribución que pueden encontrar e implementar los minoristas, dependiendo de la tecnología y las lógicas de su negocio. No obstante, el modelo que no trascenderá es el| de comprar en línea y recoger en la tienda, pues según Cabrales, el 93 % de los retailers prefieren implementar la compra en la tienda que se envía a la casa, y el 90% de ellos se inclina por la compra en línea que se entrega en el hogar.

By |2018-08-13T19:40:39+00:00agosto 13th, 2018|Logística|0 Comments

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