TICs, la fuerza del talento humano

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TICs, la fuerza del talento humano

Según PwC para 2020 los millenials alcanzarán el umbral del 50 % como fuerza laboral, donde la virtualización y las soluciones tecnológicas estarán impulsando cambios fundamentales en el desempeño del capital humano de las empresas.

Por: Héctor Sánchez, vicepresidente de ventas para BroadSoft en Latinoamérica

Una investigación reciente de Oxford Economic Research señala que el 73 % de los trabajadores mexicanos laboran con personas que se encuentran en otras oficinas o ciudades. Del total, 90 % utiliza el correo electrónico para comunicarse con ellos; 86%, teléfono; 44 %, aplicaciones de reuniones virtuales, y 43 %, aplicaciones para compartir archivos.

Frente a estos datos, la realidad es que, en México, la implementación de soluciones tecnológicas para que los trabajadores asuman sus tareas desde cualquier lugar y momento avanza lentamente, porque aún se tiene la creencia de que cumplir un horario en la oficina es sinónimo de productividad.

Así los tomadores de decisiones tienen que ser conscientes de que la competitividad y rentabilidad de sus empresas depende, en gran parte, de contar con recursos tecnológicos como aplicaciones corporativas de comunicaciones unificadas en la nube, sistemas para compartir archivos y virtualización, pues estas herramientas garantizan a los usuarios el acceso a información crítica. Además, dicho acceso tiene que hacerse desde cualquier dispositivo y con total seguridad.

UNA EMPRESA ADAPTADA A LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO

A medida que los empleados buscan formas de mantenerse conectados con clientes, colegas, proveedores y socios en una escala global, necesitan atender llamadas, responder mensajes de correo electrónico y participar en reuniones fuera de las horas de oficina. Una organización basada en la economía del conocimiento es aquella que atrae a talento preparado, destaca por su creatividad e innovación, se enfoca en resultados y cuenta con información inmediata de otros mercados.

Todas estas características los convierten en profesionales, que, para llegar a sus objetivos laborales, necesitan desenvolverse de forma diferente respecto a las generaciones anteriores, ya que su herramienta principal se focaliza en contar con información y datos relevantes de sus interlocutores en tiempo real.

Para maximizar los beneficios de negocio que aporta la economía del conocimiento –y facilitar el intercambio de información, la resolución de temas y la retroalimentación–, las comunicaciones unificadas basadas en la nube son un recurso efectivo. Además de permitir contactos sin interrupciones y de nivel empresarial, mejoran la experiencia de los usuarios.

Otro de los aspectos que se deben considerar para adaptar una empresa a la economía del conocimiento es contar con soluciones integradas que ofrezcan:

  1. Presencia y mensajería instantánea: para que los usuarios puedan ver fácilmente si un colega está disponible para chatear y enviarle un mensaje al instante.
  2. Un espacio virtual de reuniones permanentes: para que los colegas tengan contacto de forma planeada, para compartir información y colaborar con cualquier combinación de aplicaciones, chat de grupo, conferencias de voz y video, pantalla compartida y envío de archivos.
  3. Voz y video: proporciona a los empleados la capacidad de colaborar en tiempo real y de romper las barreras entre ellos. El 93 % de la actitud y sentimientos de comunicación proviene de señales no verbales.
  4. Mensajería unificada: los usuarios móviles necesitan acceso a correos electrónicos, mensajes de voz y textos en el formato que mejor les convenga, dependiendo de dónde se encuentren y de lo que estén haciendo. El buzón unificado, las notificaciones y el enrutamiento de llamadas definido por el usuario aumentan su productividad.
  5. Uso compartido de aplicaciones: para que los usuarios puedan colaborar en documentos y páginas web en tiempo real.
  6. Compatibilidad con dispositivos múltiples: teléfonos inteligentes y tabletas (Apple y Android), equipos de escritorio y portátiles (Apple, Microsoft, Chromebook y Linux).
  7. Fusión SIP para ampliar las comunicaciones unificadas: útil en otras ubicaciones que pueden tener un sistema telefónico local y que aún no se ha integrado completamente. Esto permite que las herramientas de trabajo en equipo se amplíen a todos los usuarios a través de una propiedad mixta local y de servicios de comunicaciones en la nube.

Así pues, las empresas deben ver que tener este set de funcionalidades integradas (entre otras características) con su telefonía empresarial mejorará la experiencia, productividad y desarrollo de sus colaboradores.

By |2019-09-09T09:10:46-05:00septiembre 9th, 2019|Servicios|0 Comments

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